Oct 262012
 

“北美职场上,出了错要不要道歉?”这个问题一再被在北美工作的职场中人提起。它关乎职场文化,也关乎中西方文化的差异。有部分我采访的老师就此提供了自己的看法。我觉得非常有意思, 这里不再进行特别的编辑,直接跟大家分享TA们的原话,以便大家最大程度地获知TA们的心得体会和多方位的视角,对“职场道歉”问题有个心中大概。

这里首先重复一下在《北美职场老将分享:Assertiveness》中一位老师关于不要轻易道歉的最初分享——这篇文章因有网友对此提出质疑而起:

—— “要维护自己的权利和形象。不能让人轻易地看扁,(到了一定位置)不能轻易地向同事道歉(很容易被断章取义)。就算做错了,也要摆事实,要让人觉得你错得 有道理。”。TA曾经因为一个错误导致损失,当时的第一反应是在董事会上道歉。结果被停职了一段时间。他的老板后来跟他说,大家一看你都道歉了,那说明责 任肯定是你的。这位老板其实犯了一个更大的错,造成更大的损失,但他“一个字的道歉都没有,反而不厌其烦地解释这个决定的合理性。说到最后,大家都觉得如 果别人处在他的位置,也会做一样的决定。就算有人会后想通了,觉得根本不是这么回事,等到了一个月以后的下一次董事会,大家根本都懒得再提了。这事对我有 很大的帮助。”

网友的质疑如下:

——“‘就算做错了,也要摆事实,要让人觉得你错得有道理。’ One word: How? Insist that you were right when you have just been proven wrong? Or you meant to say that you were right to be wrong? Either way, it is hard to see how one can be both right and wrong, however you spin it.”

下面请看老师们的继续分享——谢谢这些老师!也谢谢提出疑问的网友!

 不要把职场的生存之道和为人之道混淆了。

在 公司里,有的职位责任分工非常清楚,有错误不承认也不行。但是,(还有)很多事情没有特别清楚的责任与分工。某个错误的决定,往往不是某一个人的责任,比 如说我做了这个错误的决定,我的老板也同意了。如果我道歉,他是不是也应该道歉?工作就像生活,对错往往没有那么分明,没有必要自己站出来挨砖头。除非是 一个没有跟任何人沟通,独断专行的错误决定,否则我还是觉得没有必要道歉,于事无补,反而影响自己的形象和前途。(我们是讨论如何在职场生存、进取,而不 是要占据道德的制高点。)

举个例子,Facebook的股价现在跌到IPO的一半,所有人都认为是Mark Zuckerberg的责任,可是他却从没有道歉,为什么?因为他要是道歉,他就玩完了。同样的道理,公司中的高层干部,一个道歉就可能让你的 professional career完蛋。永远记住,很多人对你的位置垂涎三尺。

 小事如果正是你错了,当然可以道歉,显风度嘛。尤其在老板面前。
大事,尤其是会丢掉工作的大事,不用道歉。道歉没用的。人到利益攸关时很丑陋的,大家都很丑陋时,你很高尚地道歉,那就是不合时宜。就像踩了人脚说对不起,会得到原谅。杀了人,会马上承认,还说对不起吗?

 道歉? 无关紧要的可以说 sorry或 Appologize. 有责任后果的, 绝对不用这两个字, 可以谈方案, 饶开责任。

 Personally I’m not shamed of apologizing, we are only human. But, it’s a matter of credibility at workplace. I’d avoid the wordings like “I’m wrong.” “We made a mistake.” Instead, I’d say:” I’d take another look at this and make changes according to our discussion.” or “This would probably take one more round of discussion before it goes anywhere.”

Right or wrong, a lot of times it’s really debatable, and bottom line is we don’t want to put in others head the idea that “we are wrong all the time.”

 一般的情况下,以不承认错误为佳。承认错误是一种自我保护反应。有比这更好的保护,但人们不习惯去采取, 是因为承认错误是我们对中国社会道德体系的适应习惯。美国人就不这样。要这么想:在事前有别人的对比意见但没有采纳情况下出的错,可以说也许你的意见更 好。如果事前没有对比意见,那就要说我没有考虑过程中某个变化的因素,下次一定要特别注意,这样保证下次结果更好。这样说的基本态度都是积极正面的。

也有公司文化比较人性为本,和善的,很多人在听到别人承认错误之后都会采取浪子回头金不换那种的,这就要首先承认错误摆正态度。美国还真有这样的地方,我见识过。我承认了,我就安全了!这个地方比较特殊,是美国一个古老的出版单位。

 道歉这件事,东西方不太一样。

英文 I am sorry 字面上的意思只是“我觉得难过“,可以是表达对别人不幸的关怀,不一定是道歉。道歉也不一定是认罪。比方说,我发了邮件,漏掉某人,道歉说明是无心的,没有什么认罪的问题。这些都是对”人“来讲的。

对事情,也许有许多优缺点的讨论,也许以后会有修改,但不是道德的问题,没什么好道歉的。

中国人不一定分清楚人和事,观念上道歉好像是认罪。

 说起道歉, 我从不吝惜。 对就是对, 错就是错。 得有勇气敢于承认自已的错误。 甚至包括我在内几个部门的人都犯了错误, 我敢把大梁挑起来。 大家都是聪明人, 代人受过, 人家心里自然感激。 刚刚两个月前,我犯了一个小错误, 会导致我们的产品在最终交货时与用户的要求有所偏差。 但是, 我发现后及时改正过来并通知了相关部门。 有两个部门疏忽大意, 并没有改正。 结果最后还是出现了偏差。 严格地说, 我纠正了我的错误, 后面的不关我的事儿了。 可是, 在总经理面前我说,“你谁也别怪。这是我的错。 如果我当初不犯错误, 也用不着改正。 别人也没有机会犯错误。 我来承担责任。” 结果怎样, 大家都没话说了。 谁还好意思推卸责任。 敢紧把工作做好吧。 老美, 也讲风格的。

这种事情不用多, 有那么几次, 大家都知道你的人品,愿意跟你合作。 我在我们公司, 除了一个(后来被发配的刺头), 大家都跟我挺好的。
提 醒一句, 敢于承认错误并不等于无条件地代人受过。 对明白人说明白话。 这世上有些人是无理搅三分,得理不让人的。 遇到这种人或者比较差劲的老板, 咱不能掉价跟他们一般见识, 但是该澄清的地方也要客观地澄清。 人非圣贤, 孰能无过? 只要不是故意犯错,勇于承认要比闪烁其辞,甚至设法推委要强似百倍。 天下没有不散的宴席,如果哪个公司容不得诚实刚正之人, 却宠信阿谀奸滑之辈, 那么那个公司是没有前途的。 不如另寻高就。

现在的公司是我做过的最好一家公司。领导层是一个很优秀的团队。 即我所说的明白人。 很差劲的公司也做过。 所以有了点小小感受。

 我个人选择不代人受过。出错没关系,但出了错要改。代人受过的结局经常是出错的人不知自己出了错,最后造成是可忍孰不可忍的局面。
如何不代人受过是一个交流的问题,也是一个文化的问题。中国文化讲完美,所以出一点错就不得了。美国文化认为只有不干活的人才不出错,所以有了错可以对事不对人。
有关道歉,我的原则是有错就道,没错就不道。因为有错人人都知道,不道歉只能显示自己没有自信心。只是道歉也要有分寸,不用没完没了地道。
实际上代人受过和道歉与否的关键在于对出错的认知程度,也和一个人的自信程度有关。

 Leave a Reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>